Design émotionnel 2 jours

Renforcer l'engagement des utilisateurs avec le design émotionnel

Formation créée le 17/04/2025. Dernière mise à jour le 27/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

(2 jours)

Accessibilité

Oui
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Design émotionnel 2 jours

Renforcer l'engagement des utilisateurs avec le design émotionnel


Cette formation permet d'appréhender les techniques du design émotionnel permettant de renforcer l'engagement des utilisateurs dans leurs intéractions avec l'interface web. Livrables de la formation : - Carte mentale des principes du design émotionnel, - Benchmark d'inspiration, - Grille des besoins émotionnels - Indicateurs de monitoring quantitatifs et qualitatifs Réalisations en formation - Carte des émotions sur un parcours utilisateur - Checklist du design émotionnel "à tester / à implémenter" - Roadmap d'implémentation

Objectifs de la formation

  • Comprendre ce qu'est le design émotionnel
  • Découvrir de bonnes pratiques pour s'en inspirer
  • Apprendre à identifier les besoins émotionnels des clients pour y répondre
  • Identifier des pratiques concrètes à implémenter dans les parcours web des utilisateurs
  • Savoir comment monitorer l'impact de ces actions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • UX designers souhaitant renforcer leurs compétences en design émotionnel
  • Product Owner en responsabilité sur la conception des parcours utilisateurs
  • Product Managers souhaitant implémenter une stratégie de design émotionnel sur leurs interfaces
Prérequis
  • Bonne compréhension des besoins des utilisateurs en contexte.

Contenu de la formation

Introduction au design émotionnel
  • Définition, origines
  • Objectifs du design émotionnel
  • Exemples d'application
Principes psychologiques clé
  • Emotions dans le comportement humain
  • Modèle de Plutchik
  • Niveaux émotionnels
Panorama des bonnes pratiques
  • Benchmark des bonnes pratiques - secteurs variés et focus assurance
  • Décryptage des émotions dans un parcours client réel
  • Méthodes pour cartographier les émotions dans un parcours client
  • Analyse émotionnelle d'interfaces existants
Comprendre les besoins émotionnels des clients
  • Rôle des émotions dans l'expérience utilisateurs
  • Engagement, prise de décision, confiance et activation des émotions
  • Mapping émotionnel d'un parcours utilisateur (Souscription, déclaration de sinistre, réclamation...)
Leviers du design émotionnel
  • Méthodes de récolte des données émotionnelles
  • Activation des leviers émotionnels
  • Micro interactions et impact émotionnel
  • Mise en application du design de micro interactions
Implémentation suivi et mesure de l'impact émotionnel
  • Intégrer le design émotionnel dans le processus UX
  • Suivi et évaluation des émotions - échelles de mesures, mapping avant/après / KPI,
  • Monitoring : indicateurs de résultat quantitatif et qualitatif
  • Definir un plan d'action pour intégrer le design émotionnel et mesurer les progrès

Équipe pédagogique

Kim TA est UX Researcher spécialisée en ergonomie et en psychologie. Depuis 2 ans chez La grande Ourse, elle conduit des audits ergonomiques, conduit les recherches utilisateurs pour réaliser les cartes d'expérience qui permettent aux entreprises de mieux répondre aux besoins de leurs utilisateurs. Maïta Desplanques, formatrice et co-fondateur de Bottega Maïta est coach professionnelle et formatrice. Elle s'appuie sur plus de 15 ans d'expérience sur la conception de parcours digitaux dans le domaine de l'assurance et 10 ans dans l'accompagnement du changement. La Bottega est le lieu de l'apprentissage par la pratique. Dans la Bottega, on vient apprendre un métier, un savoir-faire. La pratique est au coeur des intéractions et permet la révélation des talents. D'une formation Bottega, on ressort nourrit d'une nouvelle expérience applicable immédiatement en contexte. Cette formation est dispensée en partenariat avec la Grande Ourse, agence leader dans le domaine de l’expérience utilisateur. La vocation de la grande Ourse : utiliser son expérience et sa créativité pour enchanter vos utilisateurs.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Réalisations en séance, feedback collectif

Ressources techniques et pédagogiques

  • Support de cours format PDF
  • Benchmark résumé avec données, visuels, et sources
  • Cartographie des émotions
  • Grille de monitoring

Qualité et satisfaction

La qualité de la formation est évaluée par le recueil des attentes, l'auto-évaluation de l'atteinte des objectifs de la formation avant la formation, à chaud après la formation et à froid.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Accessibilité

Nous sommes attachés à permettre à tous d'accéder à la culture et à la formation quel que soit son handicap. Merci de nous faire part de vos besoins afin que nous mettions en oeuvre les disposition nécessaire à votre accueil dans les meilleurs conditions.